قوالب واتساب

كل قوالب واتساب المجموعة وحالة كلٍّ منها لدى Meta: قوالب SchoolOS، وقوالب المجموعة (الحملات ونصوص «نماذج الرسائل»)، وما أُنشئ في Meta نفسها.

ما الغرض منها

واتساب لا يرسل رسالة يبدؤها رقم المجموعة إلا بقالب اعتمدته Meta. هنا ترى كل قالب: مصدره، وفئته، وحالته، وجودته، وملاحظة Meta عليه. ومنها تسأل Meta عن الحالات، وتعيد إرسال ما لم تقبله Meta، وتضيف قالبًا جديدًا للحملات.

من يستخدمها

تفتح الصفحة لمن يملك صلاحية «عرض قوالب واتساب» للاطّلاع فقط، أو «إدارة قوالب واتساب» للعمل فيها. في الأدوار الافتراضية: مالك المجموعة، المدير. وتُمنح هذه الصلاحيات لأي دور من الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات.

خطوة بخطوة

1. عند ربط واتساب، وفي أي وقت بعده، تجد في أعلى الصفحة «قوالب مقترحة للاعتماد»: قوالب SchoolOS الثابتة (الإشعار، والرسالة العامة، والرسالة الاختيارية، ورمز الدخول)، كلٌّ بجانب معاينته كما يصل إلى المستلم. لا يُرسل شيء منها إلى Meta قبل أن تعتمده أنت. عدّل الكلام حول المتغيّرات في مربع النص (التحية والخاتمة والجمل حولها) إن شئت، وتحت النص أسطر تقول فورًا ما ترفضه Meta أو النظام، ثم اضغط «حفظ»، ثم «اعتماد وإرسال إلى Meta» لقالب واحد أو للكل. المتغيّرات في النص كتل رمادية بأسماء ما تحمله، ثابتة لا تُحذف ولا تُنقل، ومثلها رابط إلغاء الاشتراك ونص رمز الدخول، والعربية هي ما يُرسل إلى Meta، والإنجليزية للقراءة فقط. وبجانب كل زر رمادي سطر يقول لماذا هو رمادي.
2. صفِّ القائمة بالحالة أو بالمصدر (SchoolOS، أو قوالب المجموعة، أو Meta)، وانظر العدّادات: المعتمد، وقيد المراجعة، والمرفوض. والتبويب الثاني «المحذوفة» فيه القوالب المحذوفة. وتُعرض القائمة عشرين قالبًا في الصفحة، وتبقى التصفية والتبويب بين صفحاتها، والعدّادات للقوالب كلها.
3. اضغط «تحديث من Meta» ليسأل النظام Meta عن حالة كل قالب. ولا يرسل إليها قالبًا لم تعتمده.
4. في «الاستخدامات» ترى القالب الذي يُرسل به كل استخدام: رمز الدخول، والإشعارات، والرسالة العامة، والرسالة الاختيارية. اضغط «تغيير» لتختار له أي قالب معتمد على الحساب، من قوالب المجموعة أو مما أُنشئ في Meta، ثم اختر لكل متغيّر من متغيّراته ما يملؤه، ثم «حفظ». وقالب رمز الدخول يختاره مالك الحساب وحده، كما يربط الرسائل.
5. قالب غيّرت Meta فئته عمّا طُلب (من خدمية إلى تسويقية مثلًا): يظهر تحت اسمه فئة Meta بجانب الفئة المطلوبة، وسطر يقول ما يبقى له من استخدام: التسويقي برابط إلغاء الاشتراك يُرسل في الحملات الاختيارية والرسالة الاختيارية فقط، وبلا الرابط لا يُرسل به شيء تلقائيًا (والرد داخل محادثة مفتوحة خلال 24 ساعة لا يحتاج قالبًا). وإن أعلنت Meta أنها ستغيّر فئته ظهر تنبيه بذلك.
6. اضغط «عرض» في سطر القالب لتقرأ نصّه ومتغيّراته وملاحظة Meta عليه، و«عيّنات الرسائل» لترى ما يقرؤه المستلم في قوالب SchoolOS.
7. قالب «مسودّة» أو «مرفوض» أو «موقوف مؤقتًا»: اقرأ ملاحظته، ثم اضغط «إعادة الإرسال». والقالب الذي لا تحتاجه، من قوالب المجموعة أو مما أُنشئ في Meta: «حذف»، فيُنقل إلى «المحذوفة» ومنها «استعادة»؛ وفي التأكيد «احذفه من Meta أيضًا» متروك فارغًا إلا أن تختاره.
8. لقالب جديد: «+ قالب جديد»، وفيه ما في Meta: اسم القالب عندكم بأي لغة (اسمه لدى Meta يُنشأ تلقائيًا) ولغته، وفئته، وترويسة اختيارية (سطر نص، أو صورة أو فيديو أو مستند تختار عيّنته)، والنص بتنسيقه، وتذييل، وحتى عشرة أزرار (رد سريع، وزيارة موقع، واتصال برقم، ونسخ رمز). المتغيّر في النص كتلة باسم ما يحمله لا رموز بين قوسين: اضغط «+ متغيّر جديد» واختر ما يحمله (اسم المستلم، أو اسم المجموعة، أو تاريخ الإرسال، فهذه تملؤها الحملة وحدها؛ أو عمودًا من قائمة الاستيراد، أو نصًا يُكتب عند الإرسال، وتسمّيه أنت) واكتب مثالًا مخترعًا تراجع به Meta القالب، فيُضاف في مكان المؤشّر، وزرّه يضيفه مرة أخرى. وتحت النص تقول الصفحة وأنت تكتب ما تطلبه Meta: مثال لكل متغيّر، وألا يبدأ النص بمتغيّر ولا ينتهي به، وألا يتجاور متغيّران. وبجانبها القالب على هاتف كما يصل في واتساب، والأمثلة مظلّلة (على الجوال في تبويب «كما يصل»). ثم «إرسال إلى Meta».

كيف تعمل

يُرسل الإشعار بأحدث نسخة معتمدة من نصّ المجموعة إن وُجدت، وإلا بقالب SchoolOS المعتمد لنوعه؛ فإن لم يوجد أيّهما والواتساب مربوط سُجّل الإشعار «لم يُرسل» ولا يُحوَّل إلى رسالة نصية. لا يُرسل إلا القالب «معتمد»؛ و«قيد المراجعة» ينتظر Meta. و«مرفوض» حكم Meta على نصّ القالب وحده، وسببه في «ملاحظة Meta». أما إرسالٌ لم تقبله Meta (ردّت على الطلب بخطأ، أو لا تعرف القالب) فيبقى القالب «مسودّة» وتقول ملاحظته ما ردّت به Meta بحسب رمزها، ولا يُسمّى «مرفوضًا». و«موقوف مؤقتًا» أو «معطّل» أوقفته Meta. و«الجودة» تقدير Meta لتفاعل المستلمين مع القالب (عالية أو متوسطة أو منخفضة)، وتصل مع «تحديث من Meta». فإن ردّت Meta بأن القالب لم يعد عندها (حُذف من WhatsApp Manager، أو لا يراه رمز الوصول) أنشأته «إعادة الإرسال» من جديد بالاسم والنص نفسيهما. وإن رفضت Meta إنشاء قالب «المصادقة» (رمز الدخول) بالرمز 10 بينما قبلت قوالب من فئات أخرى على الحساب نفسه فالأرجح أن النشاط التجاري غير موثّق لدى Meta؛ وإن رفضت القوالب كلها بالرمز 10 فالأرجح أن رمز الوصول بلا صلاحية whatsapp_business_management أو أن حساب واتساب للأعمال ليس من أصول مستخدم النظام. وفي الحالين تدلّك الملاحظة على صفحة «ربط الرسائل». تعديل نص في «نماذج الرسائل» يرسل نسخة جديدة للاعتماد، وتبقى النسخة المعتمدة القديمة تُرسل حتى تُعتمد الجديدة. يفحص النظام النص قبل إرساله: ألا يكون فارغًا، ولا يبدأ بمتغيّر ولا ينتهي به، ولا يتجاور فيه متغيّران، وأن يكون حول المتغيّرات نص كافٍ (ثلاث كلمات على الأقل لكل متغيّر وكلمة زائدة)؛ ويظهر سبب رفضه في «ملاحظة Meta» أيضًا. فإن ردّت Meta بـ INVALID_FORMAT فالأرجح أحد هذه الثلاثة. والقالب الجديد يُكتب كما تقبله Meta، ويُفحص قبل إرساله: اسمه عندكم (اسم القالب) بأي لغة، مطلوب ولا يتكرر بين قوالبكم الفاعلة، ويُغيَّر هنا بـ«إعادة تسمية» دون أن يتغيّر شيء لدى Meta؛ واسمه لدى Meta يُنشأ تلقائيًا (اسم SchoolOS وستة حروف ورقم) ويظهر صغيرًا في تفاصيله، فلا يُكتب، ولا يأخذ اسمًا على الحساب ولا اسمًا حذفته Meta في آخر 30 يومًا؛ وقوالب SchoolOS أسماؤها كلمات: «رسالة مخصصة» و«رسالة اختيارية» و«إشعار خدمي» و«رمز الدخول»؛ والمتغيّرات في القالب الجديد بالاسم دائمًا، وأسماؤها لدى Meta تُنشأ تلقائيًا فلا تُكتب، ولكلٍّ مثال تراجعه Meta؛ والترويسة النصية حتى 60 حرفًا بلا تنسيق (لا * ولا _ ولا ~) وفيها متغيّر واحد على الأكثر، والتذييل حتى 60 حرفًا بلا متغيّرات؛ والأزرار حتى عشرة: زرّا رابط على الأكثر (يبدأ الرابط بـ https:// ثم اسم موقع، لا localhost ولا عنوانًا بالأرقام)، وزر اتصال واحد، وزر نسخ رمز واحد، وتبقى الردود السريعة معًا، وما زاد على ثلاثة يظهر قائمةً. وعيّنة ترويسة الصورة أو الفيديو أو المستند تُرسل إلى Meta لتراجع بها القالب، ولا تُحفظ هنا ولا يُسجَّل اسمها؛ وMeta طرف ثالث، فلا تستخدم عيّنةً صورة شخص حقيقي ولا مستندًا فيه بيانات أحد، بل صورة أو مستندًا نموذجيًا؛ وحين يُعتمد القالب تطلب مسودّة الحملة ملفّها. وقالب «المصادقة» نصّه من Meta نفسها، وتختار له تنبيه الأمان ومدة صلاحية الرمز ونص زر النسخ. وإن رفضت Meta القالب قيل رفضها في النافذة نفسها برمزه، وبقي ما كتبته لتصحّحه وترسله باسمه مرة أخرى؛ والقالب «رسالة اختيارية» يُضاف في آخره رابط الإيقاف. والحذف هنا إلغاء تفعيل: يُنقل القالب إلى «المحذوفة» فلا تختاره الحملات ولا يُرسل به شيء، وله «استعادة». ولا يُحذف قالب تستعمله حملة مسودّة أو مجدولة أو جارية، ويقال السبب. ولا يُحذف لدى Meta إلا إن اخترت «احذفه من Meta أيضًا»، وحذفه هناك نهائي: تحذف Meta هذا القالب بلغته وحدها، وتبقى لغاته الأخرى، ولا تقبل الاسم لقالب جديد قبل 30 يومًا. وقالب المجموعة المحذوف من Meta يعود عند استعادته هنا «مسودّة» تُنشئه «إعادة الإرسال» في Meta من جديد بعد أن تقبل اسمه، وما أُنشئ في WhatsApp Manager يعود «معطّلًا» ويُنشأ هناك من جديد. والقالب الذي أُنشئ في WhatsApp Manager يُخفى هنا بحذفه، ولا تعيده «تحديث من Meta». أما قوالب SchoolOS ونسخ نصوص «نماذج الرسائل» فلا تُحذف من هنا. وفي «المحذوفة» أيضًا أسماء قديمة لقوالب SchoolOS ونسخ سابقة من نصوص «نماذج الرسائل» حلّ محلها ما هو أحدث. و«الاستخدامات»: قالب SchoolOS المعتمد لكل استخدام هو الافتراضي، ويُرسل الاستخدام بالقالب الذي اختير له ما دام معتمدًا ويناسبه، ويُفحص ذلك عند كل إرسال: فإن لم يعد معتمدًا، أو تغيّر في Meta فلم يعد يناسب الاستخدام (أُضيفت إليه ترويسة، أو حُذف منه متغيّر أو زيد، أو تغيّرت فئته)، عاد إلى قالب SchoolOS، وقالت البطاقة السبب. ورمز الدخول بقالب مصادقة فقط، تملأ Meta رمزه وزر نسخه؛ وسائر الاستخدامات بغير قوالب المصادقة: الإشعارات والرسالة العامة بقالب خدمي فقط (تُرسل بلا طلب موافقة، والقالب التسويقي يُحاسب ويُحدّ كرسالة تسويقية)، والرسالة الاختيارية بخدمي أو تسويقي، بلا ترويسة صورة أو فيديو أو مستند، ولا تزيد متغيّرات القالب على ما يملؤه الاستخدام، ولا بد أن يحمل ما لا يقوم الاستخدام بدونه: تفاصيل الإشعار، ونص الرسالة. ورابط الإيقاف في الرسالة الاختيارية اختيارك: قالبها برابط الإيقاف أو بدونه، وقائمة الإيقاف تسري في الحالين: لا تصل رقمًا أوقف الرسائل الاختيارية. وإن لم يوجد قالب معتمد للاستخدام قالت البطاقة ذلك: تُسجَّل الإشعارات ولا تُرسل، ويُرسل رمز الدخول برسالة نصية إن رُبطت. ولا يُحذف قالب يُرسل به استخدام. ويُسجَّل كل إجراء في سجل العمليات بأعداده ونتيجته، لا بنص القالب. ولا يدير القوالب إلا من يملك «إدارة قوالب واتساب»، ولا يختار قالب رمز الدخول إلا من يملك «إدارة ربط الرسائل». والقوالب المقترحة لا تذهب إلى Meta تلقائيًا: ما لم تعتمده تبقى استخداماته على ما كانت عليه، وما عدّلته وحفظته يصير نصّك أنت باسم نسخة جديدة عند Meta، ويبقى المعتمد الأقدم يُرسل حتى تُعتمد الجديدة. ويُفحص النص في الصفحة وعلى الخادم بالقواعد نفسها: كل متغيّر يبقى، ورابط إلغاء الاشتراك يبقى في الرسالة الاختيارية، ولا متغيّران متجاوران، ولا متغيّر في أول النص أو آخره، وكلام كافٍ حولها، وحتى 1024 حرفًا. ويُسجَّل كل حفظ واعتماد في سجل العمليات. واعتماد قالب رمز الدخول لمن يملك «إدارة ربط الرسائل» وحده.

في الصفحة

• الحالة، والمصدر: SchoolOS، أو قوالب المجموعة، أو Meta.
• «تحديث من Meta»، و«عيّنات الرسائل».
• المعتمد، وقيد المراجعة، والمرفوض.
• «قوالب مقترحة للاعتماد»: كل قالب بجانب معاينته. العبارات المظلّلة تُعدَّل والرمادية ثابتة، والسطر تحت النص يقول ما ترفضه Meta. ثم «حفظ»، ثم «اعتماد وإرسال إلى Meta».
• «الاستخدامات»: القالب الذي يُرسل به رمز الدخول والإشعارات والرسالة العامة والاختيارية، و«تغيير» لكلٍّ منها.
• القوالب، و«المحذوفة»: ما حُذف، ومنها «استعادة».
• لكل قالب لغته وأجزاؤه ومصدره وفئته وحالته وجودته وملاحظة Meta وآخر تحديث. «عرض» يفتح نصّه، و«إعادة الإرسال» لما لم تقبله Meta، و«حذف» لقوالب المجموعة وما أُنشئ في Meta. وقالب غيّرت Meta فئته يقول تحت اسمه ما يبقى له من استخدام.
• «+ قالب جديد»: الاسم واللغة والفئة، والترويسة، والنص ومتغيّراته كتلًا بأسماء ما تحمله، والتذييل والأزرار، والهاتف بجانبها.

تجدها في هذه المسارات

• حملة واتساب: رسالة واحدة إلى كثيرين

أسئلة شائعة

لماذا لا يُرسل أي قالب من قوالب SchoolOS إلى Meta من تلقاء نفسه؟

لأنها مقترحة عليك: تراجعها في «قوالب مقترحة للاعتماد» وتعتمد ما تريد، ولا يُرسل إلى Meta غير ما اعتمدته.

زر «حفظ» أو «اعتماد» رمادي، لماذا؟

تحت كل زر رمادي سطر يقول السبب: لا تعديل جديد لحفظه، أو النص مخالف لشروط Meta (والسطر الأحمر يقول أيّها)، أو اعتُمد القالب من قبل، أو لم تحفظ تعديلك بعد، أو الصلاحية ليست لك.

لماذا لا يُرسل إشعار على واتساب؟

لا قالب معتمد له: لا نص المجموعة ولا قالب SchoolOS. يُسجَّل الإشعار ولا يُحوَّل إلى رسالة نصية. اعتمد قالب الإشعار في «قوالب مقترحة للاعتماد» وانتظر موافقة Meta.

أي الإشعارات تُرسل بقالب «الإشعارات»؟

كل إشعار تُرسله وحدات SchoolOS التي لدى المجموعة إلى شخص عن سجلّه، وتسمّيها بطاقة «الإشعارات» في «الاستخدامات». يُرسل كلٌّ منها بنص المجموعة إن وُجد، وإلا بالقالب الذي يُرسل به استخدام «الإشعارات»؛ فإن لم يوجد قالب معتمد سُجّل الإشعار ولم يُرسل على واتساب.

عدّلت نصًا في «نماذج الرسائل»، هل يتوقف القديم؟

لا. تُرسل نسخة جديدة للاعتماد، ويبقى القديم المعتمد يُرسل حتى تُعتمد الجديدة.

رُفض قالب، ماذا أفعل؟

اقرأ «ملاحظة Meta». إن كان نصًا من «نماذج الرسائل» فصحّحه هناك، وإلا فاضغط «عرض» لتقرأ نصّه ثم «إعادة الإرسال».

ما الفرق بين «مسودّة» و«مرفوض»؟

«مرفوض» حكم Meta على نصّ القالب بعد أن قبلت استلامه. و«مسودّة» قالب لم تقبله Meta: ردّت على الطلب بخطأ، أو لم تعد تعرفه. تقول ملاحظته السبب بحسب رمز Meta، فاقرأها ثم اضغط «إعادة الإرسال».

قالب رمز الدخول «مسودّة» برمز Meta 10 وقُبل غيره، لماذا؟

تقبل Meta قوالب المصادقة من نشاط تجاري موثّق فقط. وثّق النشاط في إعدادات النشاط التجاري في Meta (مركز الأمان ← توثيق النشاط التجاري)، ثم اضغط «إعادة الإرسال». وإن رُفضت قوالبك كلها بالرمز 10 فافتح «ربط الرسائل» وتأكد أن رمز الوصول فيه صلاحية whatsapp_business_management، وأن حساب واتساب للأعمال من أصول مستخدم النظام.

تقول ملاحظة القالب إن Meta لم تعد تحتفظ به.

حُذف من WhatsApp Manager، أو لا يراه رمز الوصول. اضغط «إعادة الإرسال» فيُنشأ من جديد بالاسم والنص نفسيهما، ويأخذ رقمًا جديدًا لدى Meta.