طلبات التواصل

ما يصل من نموذج «تواصل معنا» في الموقع العام: من كتب، وكيف يُتواصَل معه، ونوع الطلب، والحملة التي جاء منها، وهل تم التعامل معه.

ما الغرض منها

حين يكتب زائر إلى المجموعة من نموذج «تواصل معنا» في الصفحة الرئيسية للموقع، يسأل أو يطلب خدمة أو يقترح، تصل رسالته هنا. تقرؤها، وتتواصل معه بالجوال أو البريد، ثم تعلّمها «تم التعامل».

من يستخدمها

تفتح الصفحة لمن يملك صلاحية «عرض طلبات التواصل» للاطّلاع فقط، أو «إدارة الموقع الإلكتروني» للعمل فيها. في الأدوار الافتراضية: مالك المجموعة، المدير. وتُمنح هذه الصلاحيات لأي دور من الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات.

خطوة بخطوة

1. صفِّ بالحالة (جديد أو تم التعامل)، أو اكتب في البحث اسمًا أو جوالًا أو بريدًا واضغط Enter.
2. اضغط الظرف في سطر الطلب لقراءة الرسالة، ومعها نوع الطلب، والصفحة التي أُرسل منها، والحملة، ونسخة إشعار الخصوصية التي رآها المرسل.
3. تواصل مع المرسل من رابط جواله أو بريده في عمود «التواصل».
4. اضغط «تم التعامل» في نافذة الرسالة، أو «إعادة فتح» إن احتاج متابعة.
5. لرفع طلب من القائمة (رسالة مزعجة مثلًا) اضغط سلة المهملات: يُحفظ كما هو، ولا يظهر هنا بعد ذلك.

كيف تعمل

يكتب الزائر اسمه، وجواله أو بريده (أحدهما على الأقل، والنموذج يقول ذلك بجانب الحقلين، وإن رُفض الإرسال بقي ما كتبه)، ورسالة اختيارية حتى 4000 حرف، ويختار نوع الطلب إن كانت لـالمجموعة أنواع، ويُطلب منه ألا يكتب معلومات صحية أو أرقام هوية. ويحمي النموذجَ تحقّقٌ من أن المرسل ليس برنامجًا آليًا، وحدٌّ للرسائل كل ربع ساعة: خمس من الجهاز الواحد، وستون للموقع كله. ولا يستقبل النموذج رسائل والموقع مغلق أو حساب المجموعة موقوف. ويُحفظ مع الطلب نوعه، والصفحة التي أُرسل منها دون ما بعد علامة ?، والحملة الإعلانية إن جاء الزائر منها، ونسخة إشعار الخصوصية، وعنوان الجهاز الذي أُرسل منه لكشف الإساءة (لا يظهر هنا). ويصل تنبيه بكل طلب إلى البريد المستلم لنوعه إن كان له بريد، وإلى من يتابع الطلبات من الموظفين حين يحدّد SchoolOS لذلك صلاحية. الطلبات نصوص من خارج المجموعة: تُعرض كما كُتبت، ولا تُربط بملف شخص، ولا تطّلع عليها MG Tech. تظهر الطلبات خمسين في الصفحة، الأحدث أولًا، وتنتقل بين الصفحات لترى غيرها. والبحث لا يُكتب في عنوان الصفحة. والطلب المرفوع من القائمة لا يُحذف بل يُحفظ، وتبقى الطلبات ما دام اشتراك المجموعة قائمًا. ويُسجَّل «تم التعامل» و«إعادة فتح» والرفع في سجل العمليات برقم الطلب وحده، لا باسم صاحبه ولا رسالته. يقرأ الطلبات من يملك عرضها، ويعلّمها ويرفعها من يملك «إدارة الموقع الإلكتروني».

في الصفحة

• الحالة، والبحث بالاسم أو الجوال أو البريد (يُطبَّق بـ Enter).
• الطلبات الجديدة، والمعروضة منها بحسب الحالة والبحث.
• رسائل من خارج المجموعة: لا تُربط بملف شخص، ولا تطّلع عليها MG Tech.
• لكل طلب مرسله ووسيلة التواصل ونوعه وحملته وتاريخه وحالته. الظرف يفتح الرسالة، والسلة ترفعه من القائمة.

أسئلة شائعة

هل أستطيع حذف طلب؟

يُرفع من القائمة بسلة المهملات، ولا يُحذف: يبقى محفوظًا كما هو، ولا يظهر هنا بعد ذلك.

من يُبلَّغ حين يصل طلب؟

البريد المستلم لنوع الطلب إن كُتب في «أنواع طلبات التواصل»، ومن يتابع الطلبات من الموظفين حين يحدّد SchoolOS لذلك صلاحية: رسالة واحدة لكلٍّ منهم بلغته، فيها نوع الطلب والصفحة التي أُرسل منها ووقته، دون اسم المرسل ولا رسالته. والطلب يظهر هنا لكل من يفتح الصفحة، ويُعدّ في «جديدة» حتى يُعلَّم «تم التعامل».

ما عمود «الحملة»؟

مصدر الإعلان واسم حملته، إن جاء الزائر من رابط إعلان فيه وسوم الحملة. وصفحة «زيارات من الإعلانات» تجمع الزيارات والطلبات لكل حملة.