المحادثات

رسائل الناس على واتساب المجموعة والردود عليها: الرد نصًا أو بملف أو برسالة صوتية أو بردّ جاهز، والإسناد والتصنيف والحظر، والملاحظات الداخلية، وربط الرقم بشخص من السجلّ.

افتح الصفحة في SchoolOS

ما الغرض منها

صندوق واتساب المجموعة: كل رقم كتب إلى المجموعة محادثة، فيها رسائله والردود عليه والإشعارات المرسلة إليه. تصل الردود باسم المجموعة، ويسجّل النظام من أرسل كل رد. وبجانب المحادثة صاحب الرقم إن كان شخصًا في السجلّ، ويُذكر إن كان موظفًا.

من يستخدمها

تفتح الصفحة لمن يملك صلاحية «عرض محادثات واتساب» للاطّلاع فقط، أو «الرد على محادثات واتساب» للعمل فيها. في الأدوار الافتراضية: مالك المجموعة، المدير. وتُمنح هذه الصلاحيات لأي دور من الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات.

خطوة بخطوة

اختر التبويب: «الأشخاص» أو «غير معروف» أو «المحظورة»، وصفِّ بـ«المسندة إليّ» أو بالتصنيف إن أردت، أو ابحث بالاسم أو بآخر أرقام الجوال.
افتح المحادثة من القائمة، واكتب ردك أسفلها، أو اختر «ردّ جاهز»، أو «إرفاق ملف» أو «تسجيل صوتي»، ثم «إرسال».
في التفاصيل بجانبها: «المتابعة: مسندة إلى» لموظف، وضع لها تصنيفًا، واكتب «ملاحظة داخلية» لزملائك.
لرقم ليس لأحد في السجلّ (مقاول، مورّد…): «تسمية». ولرقم شخص في السجلّ لم يُعرف بعد: «ربط بشخص»، ثم ابحث عنه بالاسم واختره.
«حظر» يوقف الرقم، و«رفع الحظر» من تبويب «المحظورة» يعيده.
لرقم أوقف صاحبه الرسائل الاختيارية، وبطلبه هو وحده: «إعادة الرسائل الاختيارية» في التفاصيل، لمن يملك «إرسال حملات واتساب»؛ علّم «طلب صاحب الرقم ذلك بنفسه» ثم أكّد.
«التصنيفات والردود الجاهزة» في شريط الأدوات تضيف التصنيفات والردود الجاهزة أو تحذفها.
ومن صفحة سجلّ فيه رقم جوال (حيث تعرضه وحدة من وحدات SchoolOS): زر واتساب يفتح هنا محادثة ذلك الرقم، أو يبدؤها إن لم تكن.
وفي الصفحة الرئيسية لمن يفتح المحادثات رقم «محادثات غير مقروءة» يفتح هذه الصفحة، وفي «آخر ما حدث» سطر لكل محادثة وردت فيها رسائل في آخر 24 ساعة بعددها ووقت آخرها، دون اسم أو رقم أو نص.

كيف تعمل

خلال 24 ساعة من آخر رسالة من صاحب الرقم يُرسل الرد كما كُتب، ومعه ملف أو رسالة صوتية إن أرفقتها، بالأنواع والأحجام التي يقبلها واتساب. بعدها يُرسل بقالب الرسالة العامة المعتمد، نصًا فقط وحتى 800 حرف، ولا يُرد إن لم يُعتمد قالب بعد. يُرفع الملف إلى واتساب ويُرسل، وتُحفظ نسخة منه عادةً في ملفات المجموعة الخاصة، مع المحادثة ما دام حساب المجموعة قائمًا، لتظهر في المحادثة كما تظهر ملفات صاحب الرقم: الصورة مصغّرة تُفتح بحجمها الكامل، والرسالة الصوتية والفيديو بمشغّل تحته «تنزيل»، والمستند بحجمه وزر «تنزيل»، ولا يفتحها إلا من يفتح المحادثات، ولا يُحفظ اسم الملف. فتح المحادثة يجعلها مقروءة لمن يرد، ويظهر لصاحب الرقم أنها قُرئت، وتتحدّث الصفحة وحدها كل ربع دقيقة. «الأشخاص» أرقام لأشخاص في السجلّ، و«غير معروف» ما سواها، و«المحظورة» كل رقم حُظر. البحث بالاسم يطابقه كيفما كُتبت الهمزة، وبالأرقام يطابق آخر الرقم، ولا تظهر كلمات البحث في عنوان الصفحة. يظهر الرقم كاملًا في المحادثة المفتوحة لمن يملك «إدارة الأشخاص» أو «الرد على محادثات واتساب» أو «إرسال حملات واتساب»، وبآخر أربعة أرقام لغيره وفي القائمة للجميع، ومن يرى الأرقام مخفية يبحث بآخر أربعة أرقام فقط؛ وكل فتح يُسجَّل. ومن يملك مفتاحَي المحادثات في نطاق أضيق من المجموعة كلها يرى المحادثات الموضوعة في نطاقه وحدها، ولا يرى الرقم كاملًا إلا بأحد المفاتيح الثلاثة على المجموعة كلها؛ والمحادثة التي لم توضع في نطاق يراها من يملك المحادثات على المجموعة كلها. يُبلَّغ من أُسندت إليه المحادثة في جرس التنبيهات. الملاحظة الداخلية لا تصل صاحب الرقم، ويراها كل من يفتح المحادثات. وتظهر في المحادثة نصوص الردود والردود التلقائية والحملات، ويظهر الإشعار الذي يرسله النظام بنوعه «إشعار» ووقته دون نصه، ولا يظهر رمز الدخول. وفوق كل مجموعة متتالية من رسائل مُرسِل واحد اسمه مرة واحدة: الموظف الذي ردّ باسمه، أو «الرد التلقائي»، أو «دليل المحادثة»، أو «حملة:» واسم الحملة، أو «إشعار»؛ وصاحب الرقم باسمه، أو برقمه كما يظهر لك. وبجانب وقت كل رسالة مرسلة علامات واتساب: علامة رمادية واحدة أُرسلت، وعلامتان رماديتان وصلت، وعلامتان خضراوان قُرئت، وساعة ما دامت في الانتظار، وعلامة حمراء إن لم تصل، وسببها تحت الرسالة وحين تقف على العلامة؛ وتتحدّث العلامات مع الصفحة دون إعادة تحميلها. والربط بشخص يربط المحادثة بالشخص المختار، فتنتقل إلى «الأشخاص»؛ ولا يربط إلا من يملك «إدارة الأشخاص»، ولا يُربط رقم مسجّل لشخص آخر أو هو اسم دخول حساب، ولا يُضاف الرقم إلى جوالات الشخص أبدًا، لأن جوالاته طريق دخوله إلى حسابه، فتُضاف من سجلّه وحده. والحظر يوقف تسجيل رسائل الرقم الجديدة والرد التلقائي عليه ووصول الحملات إليه والرد منه، وتبقى المحادثة وما فيها في «المحظورة». والتصنيف المحذوف يُزال من المحادثات. والرقم الذي طلب صاحبه إيقاف الرسائل لا تصله الحملات والرسائل الاختيارية، وتصله الإشعارات الخدمية والردود، وتذكر التفاصيل تاريخ إيقافه. ولا تعود إليه إلا بطلب صاحبه: إن كتب «تشغيل» أو START في رسالة وحدها عادت ووصله تأكيد بذلك، أو أعادها من التفاصيل من يملك «إرسال حملات واتساب» بعد أن يؤكد أن صاحب الرقم طلب ذلك بنفسه. وتُسجَّل كل إعادة في سجل الإجراءات دون الرقم، ويبقى سجل الإيقاف، ولصاحب الرقم أن يوقفها مرة أخرى متى شاء. وتعرض القائمة ثلاثين محادثة في الصفحة، الأحدث أولًا، وبقية التبويب في الصفحات التالية؛ والمحادثة آخر 100 رسالة.

في الصفحة

المحادثات غير المقروءة، ومحادثات الأشخاص في السجلّ، والأرقام غير المعروفة، والمحظورة.
«التصنيفات والردود الجاهزة»: تصنيفات المحادثات والردود الجاهزة.
المحادثات بتبويباتها، الأحدث أولًا. صفِّ بالمسندة إليك أو بالتصنيف، أو ابحث بالاسم أو الرقم.
الرسائل في الاتجاهين تحت أيامها، والإشعارات معها، فوق كل مجموعة منها مُرسِلها، وبجانب المرسلة علامات واتساب. اكتب ردك أسفلها، أو أرفق ملفًا أو سجّل رسالة صوتية.
صاحب الرقم، والإسناد والتصنيف، والربط والحظر، وإعادة الرسائل الاختيارية بطلب صاحب الرقم، والملاحظات الداخلية.

أسئلة شائعة

طلب من أوقف الرسائل الاختيارية أن تعود إليه، فكيف تُعاد؟: يكتب هو «تشغيل» أو START في رسالة وحدها، فتعود ويصله تأكيد بذلك. أو يعيدها من يملك «إرسال حملات واتساب» من تفاصيل المحادثة: «إعادة الرسائل الاختيارية»، بعد أن يعلّم «طلب صاحب الرقم ذلك بنفسه». لا تُعاد بغير طلبه، وتُسجَّل الإعادة في سجل الإجراءات.
لماذا لا أستطيع إرسال ملف؟: مضت 24 ساعة على آخر رسالة من صاحب الرقم: يُرسل الرد بالقالب العام، نصًا فقط. حين يكتب صاحب الرقم تُفتح النافذة من جديد.
لماذا «لا يمكن الرد»؟: مضت 24 ساعة ولا قالب رسالة عامة معتمد لدى Meta. اعتمده من قوالب واتساب، أو انتظر رسالة من صاحب الرقم.
هل يرى صاحب الرقم اسمي؟: لا. يصل الرد باسم المجموعة، ويسجّل النظام داخليًا من أرسله، فيظهر اسمك فوق ردك في المحادثة لزملائك وحدهم.
ماذا تعني العلامات بجانب وقت الرسالة؟: علامات واتساب: علامة رمادية واحدة أُرسلت، وعلامتان رماديتان وصلت إلى جوال صاحب الرقم، وعلامتان خضراوان قرأها. والعلامة الحمراء رسالة لم تصل: سببها تحت الرسالة، وحين تقف على العلامة، ومنه ما قالته Meta.
فتحتُ المحادثة من سجلّ، فلماذا لا رسائل فيها؟: زر واتساب في صفحة السجلّ يفتح محادثة رقمه إن كانت، وإلا بدأ محادثة فارغة لا تُرسل شيئًا، لمن يملك «الرد على محادثات واتساب»، ويربط السجلّ بالمحادثة لمن يملك إدارة تلك السجلات، ويُسجَّل الفتح بمعرّف السجلّ دون الرقم. وقاعدة الـ 24 ساعة كما هي: ما لم يكتب صاحب الرقم خلال 24 ساعة، فأول رسالة إليه بقالب الرسالة العامة المعتمد من Meta، نصًا فقط. ولا يظهر الزر إلا حين يكون صندوق الوارد مفعّلًا ورقم واتساب مربوطًا.
لماذا لا أرى «تسجيل صوتي»؟: المتصفح لا يسمح بالتسجيل، أو مضت 24 ساعة على آخر رسالة من صاحب الرقم. وإن رُفض الميكروفون فاسمح به للموقع من إعدادات المتصفح.