دليل المحادثة

قائمة يرد بها النظام على المُراسِل: رسالة ترحيب وخيارات يختار منها، لكلٍّ رد نصي أو ملف أو قائمة فرعية أو تحويل لموظف.

ما الغرض منها

بدل أن ينتظر المُراسِل موظفًا ليعرف مواعيد الدوام أو موقع المجموعة أو الخدمات المتاحة، يصله الترحيب وقائمة خيارات، فيختار ما يريد ويصله الجواب فورًا. وما لا تجيب عنه القائمة يُحوَّل إلى موظف.

من يستخدمها

تفتح الصفحة لمن يملك صلاحية «عرض الردود التلقائية» للاطّلاع فقط، أو «إدارة الردود التلقائية» للعمل فيها. في الأدوار الافتراضية: مالك المجموعة، المدير. وتُمنح هذه الصلاحيات لأي دور من الإعدادات ← الأدوار والصلاحيات.

خطوة بخطوة

في «الإعدادات»: اكتب اسم زر القائمة ورسالة الترحيب، ثم «حفظ الإعدادات».
أضف الخيارات من «+ خيار جديد»: اسم الخيار ووصفه، ونوعه: رد نصي، أو ملف، أو قائمة فرعية، أو تحويل لموظف.
رتّب الخيارات بالأسهم، وأضف تحت القائمة الفرعية خياراتها من زر «+» في سطرها.
راجع «كما يراها المُراسِل»، ثم علّم «تشغيل الدليل» واحفظ.

كيف تعمل

لا يعمل الدليل إلا وفيه خيار واحد على الأقل. ويختار المُراسِل بالضغط، أو بكتابة رقم الخيار أو اسمه. القوائم خمسة مستويات على الأكثر: عشرة خيارات في الترحيب، وتسعة في المستوى الثاني، وثمانية فيما دونه؛ وقائمة فيها أكثر من ذلك من نسخة سابقة تُعلَّم، ويُعلَّم ما زاد «لا يُرسل». اسم الخيار 24 حرفًا كما يسمح واتساب، ووصفه 72. وتُضاف إلى القوائم الفرعية «القائمة الرئيسية»، ومن المستوى الثالث «رجوع»، وفي آخر كل رد نصي «أرسل 0 للقائمة الرئيسية». الملف صورة JPEG أو PNG حتى 5 ميجابايت، أو PDF حتى 16 ميجابايت. والتحويل لموظف يسند المحادثة إن لم تكن مسندة، ويتوقف الدليل عنها يومًا، وتصل المُراسِل رسالة التحويل، أو إن تُركت فارغة: «شكرًا لتواصلكم، سيتواصل معكم أحد موظفي المجموعة قريبًا.» وما دام الدليل يعمل تتوقف الردود بالكلمات المفتاحية، ويظهر رد خارج الدوام فوق رسالة الترحيب إن وصلت الرسالة خارجه. وحذف قائمة يحذف خياراتها معها، ويُسترجَع من «المحذوفة»، وتعود معه الخيارات التي حُذفت معه إن علّمت ذلك، لا ما حُذف قبله؛ ولا يعود خيار تحت قائمة محذوفة. ولا يتكرر عنوان خيار في القائمة الواحدة.

في الصفحة

الخيارات، والقوائم التي أُرسلت، والتحويلات لموظف في آخر 30 يومًا.
اسم زر القائمة ورسالة الترحيب جنبًا إلى جنب، ثم تشغيل الدليل، ثم «حفظ الإعدادات». ما دام الدليل متوقفًا ظهر فوقها شريط يقول ذلك.
على جانبها: رسالة الترحيب والقائمة كما يراهما المُراسِل، وتحتها ملاحظة قصيرة عن القوائم الفرعية والتحويل لموظف.
الخيارات، والمحذوفة، وعدد كلٍّ.
الخيارات بترتيبها تحت قوائمها: نوع كلٍّ وما يفعله وكم أُرسل. الأسهم ترتّب، والقلم يعدّل. عشرون سطرًا في الصفحة.
«+ خيار جديد» في قائمة الترحيب.

أسئلة شائعة

لماذا لا يعمل الدليل؟: إن ظهر في أعلى الصفحة شريط «الدليل متوقف» فهو متوقف: علّم «تشغيل الدليل» في الإعدادات واحفظ، وتأكّد أن فيه خيارًا واحدًا على الأقل. ولا يرد على محادثة رد عليها موظف، أو حُوّلت لموظف، خلال آخر 24 ساعة.
لماذا لا أستطيع إضافة خيار آخر؟: القائمة ممتلئة: عشرة خيارات في الترحيب، وتسعة في المستوى الثاني، وثمانية فيما دونه.